Centro de Operaciones de Red 24/7. Monitoreo proactivo, gestión de incidentes y soporte técnico especializado para mantener tu infraestructura siempre disponible.
Nuestro Network Operations Center (NOC) proporciona vigilancia continua de tu infraestructura de TI. Con un equipo de ingenieros certificados y herramientas de última generación, detectamos y resolvemos problemas antes de que impacten tu operación.
Supervisión continua de tu infraestructura de red, servidores, aplicaciones y servicios críticos. Detectamos anomalías antes de que impacten.
Proceso estructurado ITIL para detección, clasificación y resolución eficiente.
Plataformas líderes del mercado para visibilidad total.
Atención inmediata con escalamiento automático según complejidad.
Control de cambios siguiendo mejores prácticas. Inventario actualizado de activos y configuraciones para estabilidad y trazabilidad.
KPIs, SLAs, tendencias y recomendaciones estratégicas.
Monitoreo y verificación de políticas de backup. Datos protegidos.
Documentación actualizada, procedimientos operativos y runbooks. Base de conocimiento para acelerar resolución de incidentes.
| Servicio | SLA | Real |
|---|---|---|
| Infraestructura Core | 99.9% | 99.97% |
| Servicios Críticos | 99.5% | 99.82% |
| Aplicaciones | 99.0% | 99.45% |
| Prioridad | SLA Tiempo | Promedio |
|---|---|---|
| Crítica (P1) | 15 min | 8 min |
| Alta (P2) | 30 min | 22 min |
| Media (P3) | 2 hrs | 1.2 hrs |
| Baja (P4) | 8 hrs | 4 hrs |
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